CRM-системы — что это, зачем нужны и как выбрать лучшую
Опубликовано: 29/01/25
Поделиться
0
854 просмотра
6 мин.
Содержание
Современный бизнес невозможен без грамотного управления клиентскими данными. Если вы хотите наладить продажи, повысить лояльность клиентов и автоматизировать процессы, без CRM-системы не обойтись.
Разбираемся, что это такое, зачем нужна CRM, как она работает и как выбрать систему, которая действительно поможет вашему бизнесу.
Что такое CRM-система
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу:
- хранить данные о клиентах и сделках,
- автоматизировать продажи,
- анализировать поведение клиентов,
- улучшать коммуникацию с аудиторией.
Проще говоря, CRM — это центр управления клиентами. Она собирает всю информацию о взаимодействии с покупателями, помогает не забывать про важные сделки и анализировать эффективность работы.
Пример работы CRM
Допустим, у вас интернет-магазин. В CRM заносятся данные о клиенте:
- какие товары он просматривал,
- что покупал,
- какие вопросы задавал в чат,
- как реагировал на акции.
Благодаря этим данным можно предложить клиенту персональную скидку, отправить напоминание о незавершённой покупке или предложить релевантные товары.
Зачем нужна CRM-система
CRM — это не просто «удобная база контактов». Она даёт бизнесу реальные преимущества:
- Автоматизация работы. Не нужно вручную вести таблицы и помнить, кому и когда позвонить. CRM напоминает о важных задачах и отправляет автоответы.
- Рост продаж. По данным исследования HubSpot, компании, использующие CRM, увеличивают конверсию на 29% и ускоряют цикл сделки на 23%.
- Улучшение клиентского сервиса. CRM хранит историю общения, поэтому клиенту не нужно повторять свои запросы.
- Контроль работы команды. Вы видите, как работают менеджеры: кто ведёт больше сделок, сколько заявок закрыто, где теряются клиенты.
- Аналитика и прогнозирование. CRM помогает отслеживать тренды, понимать, какие товары и услуги пользуются спросом, и корректировать стратегию продаж.
Какие бывают CRM-системы
Все CRM можно условно разделить на три типа:
1. Операционные CRM
Ориентированы на автоматизацию работы с клиентами. Помогают вести базу, контролировать сделки, назначать задачи менеджерам.
Примеры: Bitrix24, AmoCRM, HubSpot CRM.
2. Аналитические CRM
Фокус на сборе и анализе данных. Они помогают понять, кто ваши клиенты, как они принимают решения и какие стратегии работают лучше всего.
Примеры: Salesforce, Zoho CRM.
3. Коллаборативные CRM
Подходят для бизнеса, где важно объединить все отделы в единую экосистему: продажи, маркетинг, поддержку.
Примеры: Microsoft Dynamics 365, Freshworks CRM.
Некоторые CRM совмещают все три типа, предоставляя комплексное решение.
Как выбрать CRM для бизнеса
Чтобы CRM приносила пользу, важно выбрать систему, которая подходит именно вашему бизнесу.
1. Определите задачи
Какие функции вам нужны?
- Если важны продажи, выбирайте CRM с воронкой сделок и напоминаниями.
- Если нужен анализ, берите систему с мощной аналитикой.
- Если важна автоматизация маркетинга, выбирайте CRM с email-рассылками и чат-ботами.
2. Учтите масштаб бизнеса
- Малый бизнес → простые CRM вроде Trello, Pipedrive, AmoCRM.
- Средний бизнес → Bitrix24, HubSpot CRM.
- Крупный бизнес → Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
3. Обратите внимание на интеграции
CRM должна работать с вашими сервисами:
- Почта (Gmail, Outlook)
- Соцсети и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook)
- Онлайн-чат на сайте
- Бухгалтерия (1С, QuickBooks)
4. Проверьте удобство интерфейса
Если CRM сложная и неудобная, сотрудники просто не будут ей пользоваться.
5. Оцените стоимость
Некоторые CRM бесплатны, но с ограниченными функциями (например, HubSpot). Другие требуют ежемесячной оплаты. Средняя цена — от 500 до 5000 рублей за пользователя в месяц.
Актуальные CRM-системы в 2024 году
- AmoCRM — простая и удобная CRM для малого бизнеса, отлично подходит для продаж и работы с лидами.
- Bitrix24 — мощная CRM с расширенным функционалом для среднего бизнеса, есть задачи, календари, телефония.
- Salesforce — лидер среди CRM для крупных компаний, глубокая аналитика и кастомизация.
- HubSpot CRM — хорошая бесплатная CRM с возможностью расширения платных функций.
- Zoho CRM — мощный инструмент с искусственным интеллектом для автоматизации продаж.
CRM-система — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать работу с клиентами, повышать продажи и улучшать сервис.
Чтобы выбрать CRM:
- Определите цели: продажи, аналитика, автоматизация.
- Выберите CRM, подходящую вашему бизнесу.
- Проверьте, интегрируется ли она с вашими сервисами.
- Оцените удобство и стоимость.
Правильно подобранная CRM-система — это инвестиция в эффективность бизнеса. Если вы ещё не используете CRM, самое время попробовать!
Вот что еще мы писали по этой теме
Амбассадор — кто это, как им стать и что они делают В современном мире маркетинга и рекламы появилось множество новых профессий и терминов. Одним из таких понятий является амбассадор. Вы, вероятно, уже слышали это слово, но не до конца понимаете, что оно означает и какую роль играет амбассадор в продвижении бренда. Давайте разберемся вместе.
0
4499
6 мин.
Инфлюенс-маркетинг в 2025 году: как брендам адаптироваться к новым трендам и какой контент будет работать Социальные сети в наши дни стали ареной жестокой борьбы за внимание. Алгоритмы подталкивают авторов к созданию контента, который должен цеплять с первой секунды. Высокая конкуренция вынуждает бренды и блогеров постоянно искать новые подходы и форматы контента, чтобы найти отклик у аудитории.
0
2082
7 мин.
Почему Авито блокирует объявления и как этого избежать Авито — одна из крупнейших платформ для размещения объявлений в России. Однако иногда ваши объявления могут быть заблокированы, что вызывает неудобства и вопросы. Почему это происходит, как избежать блокировки и что делать в случае проблемы? Разберёмся подробно.
5
8686
5 мин.
Инфографика — что это такое и как её применять? Инфографика — это визуальный способ представления информации, данных или знаний с использованием графики, иконок, схем, диаграмм и других визуальных элементов. Главная цель инфографики — сделать сложную информацию понятной и доступной для восприятия. Она помогает донести идеи, данные или факты в краткой и наглядной форме, что особенно актуально в условиях информационного шума.
5
2018
8 мин.
Где искать сотрудников на работу — классические и уникальные методы Поиск сотрудников — это одна из ключевых задач для любого бизнеса. Важно не просто найти специалиста, но и убедиться, что он идеально подходит компании, разделяет её ценности и готов вносить вклад в развитие. Сегодня существует множество способов найти подходящих сотрудников — от проверенных временем методов до современных и уникальных подходов. В этой статье мы рассмотрим все варианты, от классических до самых креативных.
0
1176
7 мин.
Показатели эффективности рекламы Чтобы реклама работала и приносила результат, важно не только её запустить, но и оценить эффективность. Современный маркетинг предлагает множество метрик, которые позволяют понять, насколько оправданны ваши вложения. В этой статье мы разберём ключевые показатели эффективности рекламы, как их рассчитывать и что они значат для вашего бизнеса.
0
1704
5 мин.
Дарья Мясина
Автор
Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.