CRM-системы — что это, зачем нужны и как выбрать лучшую

29/01/25

227 просмотров

6 мин.

Дарья Мясина

Автор

Содержание

Современный бизнес невозможен без грамотного управления клиентскими данными. Если вы хотите наладить продажи, повысить лояльность клиентов и автоматизировать процессы, без CRM-системы не обойтись.

Разбираемся, что это такое, зачем нужна CRM, как она работает и как выбрать систему, которая действительно поможет вашему бизнесу.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу:

хранить данные о клиентах и сделках,
автоматизировать продажи,
анализировать поведение клиентов,
улучшать коммуникацию с аудиторией.

Проще говоря, CRM — это центр управления клиентами. Она собирает всю информацию о взаимодействии с покупателями, помогает не забывать про важные сделки и анализировать эффективность работы.

Пример работы CRM

Допустим, у вас интернет-магазин. В CRM заносятся данные о клиенте:

какие товары он просматривал,
что покупал,
какие вопросы задавал в чат,
как реагировал на акции.

Благодаря этим данным можно предложить клиенту персональную скидку, отправить напоминание о незавершённой покупке или предложить релевантные товары.

Зачем нужна CRM-система

CRM — это не просто «удобная база контактов». Она даёт бизнесу реальные преимущества:

Автоматизация работы. Не нужно вручную вести таблицы и помнить, кому и когда позвонить. CRM напоминает о важных задачах и отправляет автоответы.
Рост продаж. По данным исследования HubSpot, компании, использующие CRM, увеличивают конверсию на 29% и ускоряют цикл сделки на 23%.
Улучшение клиентского сервиса. CRM хранит историю общения, поэтому клиенту не нужно повторять свои запросы.
Контроль работы команды. Вы видите, как работают менеджеры: кто ведёт больше сделок, сколько заявок закрыто, где теряются клиенты.
Аналитика и прогнозирование. CRM помогает отслеживать тренды, понимать, какие товары и услуги пользуются спросом, и корректировать стратегию продаж.

Какие бывают CRM-системы

Все CRM можно условно разделить на три типа:

1. Операционные CRM

Ориентированы на автоматизацию работы с клиентами. Помогают вести базу, контролировать сделки, назначать задачи менеджерам.

Примеры: Bitrix24, AmoCRM, HubSpot CRM.

2. Аналитические CRM

Фокус на сборе и анализе данных. Они помогают понять, кто ваши клиенты, как они принимают решения и какие стратегии работают лучше всего.

Примеры: Salesforce, Zoho CRM.

3. Коллаборативные CRM

Подходят для бизнеса, где важно объединить все отделы в единую экосистему: продажи, маркетинг, поддержку.

Примеры: Microsoft Dynamics 365, Freshworks CRM.

Некоторые CRM совмещают все три типа, предоставляя комплексное решение.

Как выбрать CRM для бизнеса

Чтобы CRM приносила пользу, важно выбрать систему, которая подходит именно вашему бизнесу.

1. Определите задачи

Какие функции вам нужны?

Если важны продажи, выбирайте CRM с воронкой сделок и напоминаниями.
Если нужен анализ, берите систему с мощной аналитикой.
Если важна автоматизация маркетинга, выбирайте CRM с email-рассылками и чат-ботами.

2. Учтите масштаб бизнеса

Малый бизнес → простые CRM вроде Trello, Pipedrive, AmoCRM.
Средний бизнес → Bitrix24, HubSpot CRM.
Крупный бизнес → Salesforce, Microsoft Dynamics 365.

3. Обратите внимание на интеграции

CRM должна работать с вашими сервисами:

Почта (Gmail, Outlook)
Соцсети и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook)
Онлайн-чат на сайте
Бухгалтерия (1С, QuickBooks)

4. Проверьте удобство интерфейса

Если CRM сложная и неудобная, сотрудники просто не будут ей пользоваться.

5. Оцените стоимость

Некоторые CRM бесплатны, но с ограниченными функциями (например, HubSpot). Другие требуют ежемесячной оплаты. Средняя цена — от 500 до 5000 рублей за пользователя в месяц.

Актуальные CRM-системы в 2024 году

AmoCRM — простая и удобная CRM для малого бизнеса, отлично подходит для продаж и работы с лидами.
Bitrix24 — мощная CRM с расширенным функционалом для среднего бизнеса, есть задачи, календари, телефония.
Salesforce — лидер среди CRM для крупных компаний, глубокая аналитика и кастомизация.
HubSpot CRM — хорошая бесплатная CRM с возможностью расширения платных функций.
Zoho CRM — мощный инструмент с искусственным интеллектом для автоматизации продаж.

CRM-система — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать работу с клиентами, повышать продажи и улучшать сервис.

Чтобы выбрать CRM:

Определите цели: продажи, аналитика, автоматизация.
Выберите CRM, подходящую вашему бизнесу.
Проверьте, интегрируется ли она с вашими сервисами.
Оцените удобство и стоимость.

Правильно подобранная CRM-система — это инвестиция в эффективность бизнеса. Если вы ещё не используете CRM, самое время попробовать!

Дарья Мясина

Автор

Оставьте комментарий

Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.

Вот что еще мы писали по этой теме

Контекстная реклама — что это такое и как её эффективно использовать?

Контекстная реклама — это вид интернет-рекламы, которая отображается пользователям в зависимости от их интересов, поведения или поисковых запросов. Она позволяет таргетировать аудиторию на основе её потребностей, обеспечивая показ объявлений именно тем людям, которые ищут конкретные продукты или услуги. Контекстная реклама включает текстовые объявления, баннеры и видеоролики, которые показываются на страницах поисковых систем, сайтах-партнёрах и в социальных сетях.

593

8 мин.

Дорожная карта — что это и как её использовать

Roadmap, или дорожная карта, — это визуальный инструмент планирования, который помогает отразить ключевые этапы проекта, цели и сроки их выполнения. Дорожная карта служит ориентиром для команды и заинтересованных сторон, чтобы видеть общую картину проекта и понимать, в каком направлении движется работа. Она помогает согласовать ожидания, расставить приоритеты и отслеживать прогресс.

1023

7 мин.

Стриминговые платформы обзор сервисов для трансляций и стримеров

Стриминговые платформы для видео — это онлайн-сервисы, которые позволяют создавать и смотреть трансляции в реальном времени. Они стали ключевым инструментом для стримеров, геймеров, преподавателей, музыкантов и всех, кто хочет взаимодействовать с аудиторией онлайн.

2419

7 мин.

Инфлюенсер — кто это и как сотрудничать с лидерами мнений

Инфлюенсеры — это лидеры мнений, которые благодаря своей популярности и авторитету могут влиять на мнение и поведение своей аудитории. Они активно используют социальные сети, блоги и другие платформы для взаимодействия с подписчиками, делясь опытом, рекомендациями и обзорами.

1497

6 мин.

Позиционирование бренда: что это такое и как правильно его определить?

Позиционирование бренда — это процесс определения уникального места бренда в сознании целевой аудитории. Это помогает выделить бренд на фоне конкурентов и сформировать уникальное восприятие у потребителей. Позиционирование определяет, как клиенты видят и чувствуют бренд, какие ассоциации и эмоции возникают при взаимодействии с ним. Это один из ключевых элементов маркетинговой стратегии, который влияет на все аспекты бизнеса — от разработки продукта до коммуникации с клиентами.

891

6 мин.

Медийная реклама в интернете: что это и как её использовать

Сегодня сложно представить цифровой мир без рекламы. Одна из самых заметных и масштабных её форм — это медийная реклама. Она охватывает миллионы пользователей и помогает брендам выделяться на фоне конкурентов. Однако её задача не только в продажах, но и в том, чтобы привлечь внимание, повысить узнаваемость и оставить яркий след в памяти потребителя.

3288

6 мин.