CRM-системы — что это, зачем нужны и как выбрать лучшую

29/01/25

336 просмотров

6 мин.

Дарья Мясина

Автор

Содержание

Современный бизнес невозможен без грамотного управления клиентскими данными. Если вы хотите наладить продажи, повысить лояльность клиентов и автоматизировать процессы, без CRM-системы не обойтись.

Разбираемся, что это такое, зачем нужна CRM, как она работает и как выбрать систему, которая действительно поможет вашему бизнесу.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу:

хранить данные о клиентах и сделках,
автоматизировать продажи,
анализировать поведение клиентов,
улучшать коммуникацию с аудиторией.

Проще говоря, CRM — это центр управления клиентами. Она собирает всю информацию о взаимодействии с покупателями, помогает не забывать про важные сделки и анализировать эффективность работы.

Пример работы CRM

Допустим, у вас интернет-магазин. В CRM заносятся данные о клиенте:

какие товары он просматривал,
что покупал,
какие вопросы задавал в чат,
как реагировал на акции.

Благодаря этим данным можно предложить клиенту персональную скидку, отправить напоминание о незавершённой покупке или предложить релевантные товары.

Зачем нужна CRM-система

CRM — это не просто «удобная база контактов». Она даёт бизнесу реальные преимущества:

Автоматизация работы. Не нужно вручную вести таблицы и помнить, кому и когда позвонить. CRM напоминает о важных задачах и отправляет автоответы.
Рост продаж. По данным исследования HubSpot, компании, использующие CRM, увеличивают конверсию на 29% и ускоряют цикл сделки на 23%.
Улучшение клиентского сервиса. CRM хранит историю общения, поэтому клиенту не нужно повторять свои запросы.
Контроль работы команды. Вы видите, как работают менеджеры: кто ведёт больше сделок, сколько заявок закрыто, где теряются клиенты.
Аналитика и прогнозирование. CRM помогает отслеживать тренды, понимать, какие товары и услуги пользуются спросом, и корректировать стратегию продаж.

Какие бывают CRM-системы

Все CRM можно условно разделить на три типа:

1. Операционные CRM

Ориентированы на автоматизацию работы с клиентами. Помогают вести базу, контролировать сделки, назначать задачи менеджерам.

Примеры: Bitrix24, AmoCRM, HubSpot CRM.

2. Аналитические CRM

Фокус на сборе и анализе данных. Они помогают понять, кто ваши клиенты, как они принимают решения и какие стратегии работают лучше всего.

Примеры: Salesforce, Zoho CRM.

3. Коллаборативные CRM

Подходят для бизнеса, где важно объединить все отделы в единую экосистему: продажи, маркетинг, поддержку.

Примеры: Microsoft Dynamics 365, Freshworks CRM.

Некоторые CRM совмещают все три типа, предоставляя комплексное решение.

Как выбрать CRM для бизнеса

Чтобы CRM приносила пользу, важно выбрать систему, которая подходит именно вашему бизнесу.

1. Определите задачи

Какие функции вам нужны?

Если важны продажи, выбирайте CRM с воронкой сделок и напоминаниями.
Если нужен анализ, берите систему с мощной аналитикой.
Если важна автоматизация маркетинга, выбирайте CRM с email-рассылками и чат-ботами.

2. Учтите масштаб бизнеса

Малый бизнес → простые CRM вроде Trello, Pipedrive, AmoCRM.
Средний бизнес → Bitrix24, HubSpot CRM.
Крупный бизнес → Salesforce, Microsoft Dynamics 365.

3. Обратите внимание на интеграции

CRM должна работать с вашими сервисами:

Почта (Gmail, Outlook)
Соцсети и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook)
Онлайн-чат на сайте
Бухгалтерия (1С, QuickBooks)

4. Проверьте удобство интерфейса

Если CRM сложная и неудобная, сотрудники просто не будут ей пользоваться.

5. Оцените стоимость

Некоторые CRM бесплатны, но с ограниченными функциями (например, HubSpot). Другие требуют ежемесячной оплаты. Средняя цена — от 500 до 5000 рублей за пользователя в месяц.

Актуальные CRM-системы в 2024 году

AmoCRM — простая и удобная CRM для малого бизнеса, отлично подходит для продаж и работы с лидами.
Bitrix24 — мощная CRM с расширенным функционалом для среднего бизнеса, есть задачи, календари, телефония.
Salesforce — лидер среди CRM для крупных компаний, глубокая аналитика и кастомизация.
HubSpot CRM — хорошая бесплатная CRM с возможностью расширения платных функций.
Zoho CRM — мощный инструмент с искусственным интеллектом для автоматизации продаж.

CRM-система — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать работу с клиентами, повышать продажи и улучшать сервис.

Чтобы выбрать CRM:

Определите цели: продажи, аналитика, автоматизация.
Выберите CRM, подходящую вашему бизнесу.
Проверьте, интегрируется ли она с вашими сервисами.
Оцените удобство и стоимость.

Правильно подобранная CRM-система — это инвестиция в эффективность бизнеса. Если вы ещё не используете CRM, самое время попробовать!

Дарья Мясина

Автор

Оставьте комментарий

Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.

Вот что еще мы писали по этой теме

Архетипы бренда

В мире, где конкуренция за внимание клиентов становится все жестче, важно не только предлагать качественный продукт, но и создавать эмоциональную связь с аудиторией. Одним из самых мощных инструментов для этого являются архетипы бренда. Архетипы помогают бренду обрести уникальный голос, стать узнаваемым и вызвать доверие у целевой аудитории. В этой статье разберем, что такое архетипы бренда, как они работают и как выбрать подходящий для вашего бизнеса.

394

6 мин.

Когортный анализ — что это, зачем нужен и как его проводить

Долговременный успех бизнеса зависит не только от привлечения новых клиентов, но и от их удержания. Одного понимания общей статистики часто бывает недостаточно, чтобы выявить закономерности поведения аудитории. Здесь на помощь приходит когортный анализ — метод исследования, который позволяет глубже понять, как меняются показатели вовлечённости, удержания и покупательской активности в разных группах пользователей.

401

6 мин.

Пирамида Маслоу — понимание наших потребностей

Вы когда-нибудь задумывались, что именно движет нами в жизни? Почему иногда мы чувствуем себя на вершине мира, а в другие моменты нам чего-то не хватает? Американский психолог Абрахам Маслоу в середине XX века предложил интересную модель, которая помогает разобраться в этих вопросах. Давайте вместе погрузимся в понятие пирамиды Маслоу и посмотрим, как она отражает наши жизненные потребности.

2371

5 мин.

20 взрывающих мозг кейсов в инфлюенс-маркетинге

Инфлюенс-маркетинг — один из самых эффективных способов наладить контакт с аудиторией практически для любого бренда. Мы собрали 20 действительно интересных кейсов, которые показывают, как компании добились впечатляющих результатов, запуская интеграции с лидерами мнений.

2674

7 мин.

Амбассадор — кто это, как им стать и что они делают

В современном мире маркетинга и рекламы появилось множество новых профессий и терминов. Одним из таких понятий является амбассадор. Вы, вероятно, уже слышали это слово, но не до конца понимаете, что оно означает и какую роль играет амбассадор в продвижении бренда. Давайте разберемся вместе.

3601

6 мин.

Tone of Voice — как разработать стиль общения бренда

Tone of Voice — что это, зачем нужен и как разработать стиль общения бренда

511

6 мин.