SERM — что это такое и как управлять репутацией в интернете

28/10/24

0

699 просмотров

6 мин.

  • avatar

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Основная цель SERM — формирование и поддержание позитивного имиджа компании или бренда в интернете. Это достигается путём работы с результатами поиска: созданием позитивного контента, устранением или минимизацией негативных отзывов и контролем за тем, что люди видят о компании в интернете. SERM особенно актуален в условиях, когда онлайн-репутация напрямую влияет на решение пользователей о покупке или взаимодействии с брендом.

В этой статье мы разберём, что такое SERM, зачем он нужен, какие методы используются для управления репутацией и как он помогает улучшить имидж компании.

Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мероприятий, направленных на управление репутацией компании, бренда или частного лица в поисковых системах. Основная цель SERM — сделать так, чтобы при поиске информации о компании пользователи видели в основном положительные или нейтральные отзывы и статьи. В рамках SERM важно не только минимизировать негативные материалы, но и продвигать позитивный контент, который формирует доверие к бренду.

Зачем нужен SERM?

В эпоху цифровых технологий репутация в интернете играет ключевую роль. Люди всё чаще обращаются к поисковым системам, чтобы найти информацию о компании, прежде чем совершить покупку или воспользоваться услугой. Отзывы, статьи и материалы, которые появляются на первых страницах поисковой выдачи, формируют мнение о бренде.

Основные причины, почему SERM важен:

  • Влияние на покупательское решение. Положительные отзывы и статьи повышают доверие к бренду, а негативные могут отпугнуть потенциальных клиентов.
  • Контроль информации. SERM позволяет контролировать, какие данные и отзывы видят пользователи при поиске информации о компании.
  • Повышение доверия. Чистая и положительная репутация улучшает имидж компании и способствует росту лояльности клиентов.
  • Защита от конкурентных атак. Иногда конкуренты используют «чёрные» методы для подрыва репутации. SERM помогает защитить бренд от таких действий.

Методы управления репутацией в поисковых системах

SERM включает в себя множество стратегий и методов, которые помогают улучшить репутацию в поисковых системах и контролировать информацию о бренде. Вот основные из них:

1. Создание и продвижение позитивного контента

Создание качественного контента — это основа SERM. Важно публиковать статьи, обзоры, интервью, пресс-релизы и другие материалы, которые формируют положительное мнение о компании. Такой контент продвигается в поисковых системах, чтобы занять первые позиции в выдаче.

Советы:

  • Публикуйте статьи на авторитетных сайтах и блогах.
  • Создавайте пресс-релизы о достижениях компании, новых продуктах и услугах.
  • Размещайте интервью с экспертами и лидерами мнений в вашей нише.
  • Делайте обзоры кейсов и историй успеха.

2. Работа с отзывами и репутацией на площадках

Отзывы на специализированных платформах, таких как Google My Business, Яндекс.Справочник, Trustpilot и других, играют важную роль в формировании репутации. Положительные отзывы помогают укрепить доверие, а негативные — управлять ситуацией и показывать, что вы готовы работать с проблемами.

Советы:

  • Отслеживайте отзывы на всех ключевых площадках.
  • Быстро реагируйте на негативные отзывы: отвечайте вежливо и предлагаете решения.
  • Призывайте довольных клиентов оставлять отзывы.
  • Развивайте страницы компании на платформах с отзывами, добавляя актуальную информацию.

3. SEO-оптимизация позитивных материалов

SEO-оптимизация помогает продвигать позитивные материалы в поисковых системах. Чем выше позиция позитивных статей, отзывов и страниц компании в выдаче, тем меньше внимания пользователи уделяют негативной информации.

Советы:

  • Оптимизируйте контент под ключевые слова, связанные с вашим брендом.
  • Публикуйте материалы на авторитетных сайтах, которые хорошо индексируются поисковыми системами.
  • Используйте внутреннюю и внешнюю перелинковку для улучшения позиций страниц.
  • Оптимизируйте заголовки, метаописания и изображения для лучшего ранжирования.

4. Удаление или минимизация негативного контента

Иногда удаление негативных материалов или их замена не представляется возможным. В таких случаях важно минимизировать их влияние. Это можно сделать путём публикации большего количества позитивного контента, который вытеснит негативные материалы с первых позиций выдачи.

Советы:

  • Публикуйте позитивные материалы на более авторитетных ресурсах, чтобы они заняли верхние позиции.
  • Используйте SEO-методы для продвижения положительных страниц.
  • Публикуйте обновления, которые заменяют устаревший или недостоверный негативный контент.

5. Работа с социальными сетями

Социальные сети играют важную роль в формировании репутации. Положительные упоминания, отзывы, посты и комментарии в социальных медиа могут появляться в поисковых системах и оказывать влияние на восприятие бренда.

Советы:

  • Активно работайте с социальными сетями: публикуйте новости, акции и полезный контент.
  • Отслеживайте упоминания бренда в соцсетях и реагируйте на негативные комментарии.
  • Используйте таргетированную рекламу для продвижения позитивных постов.
  • Работайте с блогерами и инфлюенсерами, чтобы повысить лояльность аудитории.

6. Контент-маркетинг и блоггинг

Постоянное создание полезного и качественного контента помогает формировать доверие и улучшать репутацию. Блог компании, статьи на внешних площадках, гайды и обзоры способствуют росту доверия к бренду.

Советы:

  • Запускайте корпоративный блог, публикуйте статьи, исследования и кейсы.
  • Работайте с авторитетными медиа для публикации статей.
  • Используйте контент-маркетинг для создания материала, который будет полезен вашей аудитории.
  • Публикуйте новости о компании, новых продуктах и достижениях.

Популярные инструменты для SERM

Для эффективного управления репутацией в поисковых системах используются специальные инструменты и сервисы. Вот несколько популярных решений:

  • Google Alerts — бесплатный инструмент для отслеживания упоминаний бренда в интернете.
  • Яндекс.Радар — сервис для мониторинга упоминаний в русскоязычном интернете.
  • Brand24 — платформа для мониторинга социальных сетей, новостей, блогов и форумов.
  • Mention — инструмент для отслеживания упоминаний и анализа онлайн-репутации.
  • Ahrefs и SEMrush — сервисы для анализа позиций страниц в поисковых системах и SEO-оптимизации контента.

Заключительные мысли

SERM — это важный элемент маркетинговой стратегии, который помогает формировать и поддерживать положительную репутацию в интернете. В условиях высокой конкуренции и информационного шума контроль за тем, что пользователи видят о компании в поисковых системах, становится критически важным. Использование грамотных стратегий, своевременная реакция на отзывы и создание качественного контента помогают сформировать положительный имидж бренда и улучшить доверие со стороны аудитории.

Эффективный SERM позволяет не только защитить репутацию, но и превратить негативные моменты в возможности для улучшения и укрепления бренда на рынке.

Telegram-канал WOWBlogger

Новости, тренды и события influence-маркетинга — в нашем Telegram-канале. Присоединяйтесь!

avatar

Оставьте комментарий

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии.

Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.

Вот что еще мы писали по этой теме

Как увеличить прибыль с помощью инфлюенс-маркетинга: тренды 2025 и эффективные стратегии

Инфлюенс-маркетинг остаётся одним из самых мощных инструментов для роста бизнеса. Компании, которые уже активно используют этот канал, знают, что успех требует продуманной стратегии, правильного подбора блогеров, чёткого технического задания и постоянного анализа результатов.

0

3047

5 мин.

Софт-скиллы — что это, зачем нужны и как их развивать

Мир меняется, и сегодня для успеха на работе уже недостаточно просто хорошо выполнять свои обязанности. Всё больше компаний ценят софт-скиллы — личностные и коммуникационные навыки, которые помогают эффективно работать в команде, решать проблемы и адаптироваться к изменениям.

0

208

5 мин.

Как удваивать бизнес каждый год: методология OKR

Если сейчас ваш бизнес системно растёт, пришло время задуматься о масштабировании. Сейчас вы проводите десятки или сотни рекламных интеграций каждый месяц, но рано или поздно скорее всего столкнётесь с плато, когда рост выручки замедлится. 

0

1311

2 мин.

Рекламные креативы — что это такое и какие виды существуют?

Рекламные креативы — это визуальные и текстовые элементы, которые используются в рекламных кампаниях для привлечения внимания аудитории. Креативы могут включать изображения, видеоролики, тексты, графику, аудиоматериалы и анимации. Основная цель рекламного креатива — вызвать эмоцию, зацепить внимание потенциального клиента и побудить его к действию (например, к покупке или регистрации).

0

1025

6 мин.

Профессия таргетолог

В эпоху цифровизации и стремительного развития онлайн-маркетинга профессия таргетолога становится все более востребованной. Но кто же такой таргетолог, чем он занимается и какие перспективы открывает эта профессия в России? Разберемся подробнее.

0

2415

5 мин.