Кастдев — что это и как правильно проводить исследования
05/12/24
0
867 просмотров
5 мин.
Содержание
Кастдев: что это и как правильно проводить исследования
CustDev (Customer Development) — это методология, которая помогает лучше понять потребности клиентов, их проблемы и ожидания. Этот процесс включает проведение интервью, анализ поведения и проверку гипотез, чтобы создавать продукты и услуги, которые действительно нужны пользователям.
В этой статье разберём, что такое кастдев, зачем он нужен, как его проводить и какие ошибки стоит избегать.
Что такое кастдев?
Кастдев — это не просто опросы клиентов. Это глубокий процесс, направленный на изучение реальных проблем и мотиваций вашей аудитории. Он помогает:
- Проверить жизнеспособность вашей бизнес-идеи.
- Понять, за что клиенты готовы платить.
- Узнать, какие функции продукта наиболее важны.
- Минимизировать риски, связанные с разработкой ненужного продукта.
Пример: Вы собираетесь запустить новое приложение для управления финансами. Вместо того чтобы сразу начинать разработку, вы проводите кастдев: разговариваете с потенциальными пользователями, чтобы понять, какие функции им нужны, и какие проблемы они хотят решить.
Когда нужен CastDev?
- На этапе идеи. Перед запуском проекта, чтобы проверить, интересен ли он потенциальной аудитории.
- Перед добавлением новых функций. Чтобы убедиться, что эти улучшения действительно важны для клиентов.
- При низком спросе. Если продукт плохо продаётся, кастдев помогает выявить, что именно не так.
Основные этапы CastDev
1. Определите гипотезы
Перед началом кастдева важно сформулировать гипотезы: какие проблемы вы хотите решить и какие потребности закрыть.
- Пример гипотезы: «Малый бизнес нуждается в простом инструменте для управления платежами».
2. Найдите респондентов
Ищите тех, кто может быть вашим потенциальным клиентом. Это могут быть текущие клиенты, подписчики в соцсетях или профессиональные группы.
- Где искать респондентов:
- Социальные сети.
- Платформы вроде LinkedIn.
- Личное окружение.
3. Подготовьте вопросы
Составьте список вопросов, чтобы узнать потребности, проблемы и поведение ваших клиентов.
- Примеры вопросов:
- Какие задачи вы решаете с помощью [категории продукта]?
- Что вас больше всего раздражает в текущем решении?
- Какие функции вы считаете важными?
Важно: не навязывайте ответы, задавайте открытые вопросы.
4. Проведите интервью
Лучший способ — проводить интервью лично или по видеосвязи, чтобы наблюдать за эмоциями респондента.
- Длительность: 20–30 минут.
- Не пытайтесь продать продукт, ваша задача — слушать и задавать уточняющие вопросы.
5. Анализируйте данные
После сбора информации проанализируйте, какие проблемы чаще всего упоминают респонденты, и есть ли готовность платить за решение этих проблем.
Преимущества кастдева
- Экономия ресурсов. Вы не тратите деньги и время на создание ненужных функций или продуктов.
- Глубокое понимание аудитории. Вы лучше знаете, что важно для клиентов и какие задачи они хотят решить.
- Улучшение продукта. На основе кастдева вы создаёте продукт, который действительно нужен рынку.
Ошибки при проведении
- Выбираете «неправильных» респондентов. Интервью с людьми, которые не входят в целевую аудиторию, не дадут полезной информации.
- Наводящие вопросы. Если вы задаёте вопросы вроде «Вы хотите, чтобы приложение было быстрым?», вы получите предсказуемый, но бесполезный ответ.
- Игнорирование реальных проблем. Часто компании пытаются услышать то, что подтверждает их гипотезы, а не то, что важно клиентам.
- Мало интервью. Для качественного кастдева нужно минимум 10–15 интервью.
Пример
Компания хотела запустить сервис для аренды велосипедов. Перед разработкой они провели кастдев и выяснили, что пользователи хотят видеть:
- Простую карту с пунктами выдачи.
- Возможность бронировать велосипед заранее.
- Гибкую систему оплаты (поминутная, почасовая).
Эти данные помогли сосредоточиться на ключевых функциях и избежать лишних трат на ненужные детали.
Кастдев — это ваш ключ к созданию успешного продукта. Он помогает понять, чего действительно хотят ваши клиенты, сэкономить бюджет и выделиться среди конкурентов. Если вы хотите не просто запускать продукт, а решать проблемы аудитории, кастдев — ваш лучший помощник.
Вот что еще мы писали по этой теме
PPC-маркетинг — что это и как использовать PPC (Pay-Per-Click) — это модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель платит только за клики по своему объявлению. PPC-маркетинг позволяет привлекать клиентов, охватывать целевую аудиторию и повышать продажи, оставаясь при этом прозрачным и управляемым инструментом.
0
846
6 мин.
Комьюнити-менеджер — кто это и почему без него не обойтись В мире, где каждый бренд старается быть ближе к своим клиентам, появилась новая и очень важная профессия — комьюнити-менеджер. Давайте разберемся, кто это такой, чем он занимается и почему его роль настолько важна для современного бизнеса.
0
2359
5 мин.
Как стать продавцом на Ozon и начать продавать товары Ozon — одна из крупнейших платформ для электронной коммерции в России, предоставляющая предпринимателям доступ к широкой аудитории. Если вы хотите стать продавцом на Ozon и начать зарабатывать на маркетплейсе, этот гайд поможет вам разобраться в процессе регистрации, добавления товаров и продвижения.
0
706
5 мин.
Рекламные креативы — что это такое и какие виды существуют? Рекламные креативы — это визуальные и текстовые элементы, которые используются в рекламных кампаниях для привлечения внимания аудитории. Креативы могут включать изображения, видеоролики, тексты, графику, аудиоматериалы и анимации. Основная цель рекламного креатива — вызвать эмоцию, зацепить внимание потенциального клиента и побудить его к действию (например, к покупке или регистрации).
0
1283
6 мин.
Контент-план — что это такое и как его подготовить? Контент-план — это документ или таблица, в которой подробно расписаны все публикации, которые планируется разместить в определённый период времени. Этот план включает темы, даты, форматы контента, каналы публикации и другие ключевые детали. Контент-план помогает систематизировать работу над контентом, оптимизировать публикации и обеспечить регулярность выхода материала, что особенно важно для эффективного контент-маркетинга.
0
1074
7 мин.
Как удваивать бизнес каждый год: методология OKR Если сейчас ваш бизнес системно растёт, пришло время задуматься о масштабировании. Сейчас вы проводите десятки или сотни рекламных интеграций каждый месяц, но рано или поздно скорее всего столкнётесь с плато, когда рост выручки замедлится.
0
1393
2 мин.
Дарья Мясина
Автор
Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.