Стоимость лида (Cost Per Lead, CPL) — метрика, которая показывает, во сколько бизнесу обошлось одно целевое обращение потенциального клиента: заявка, звонок, сообщение в чат или регистрация с контактом. Считается просто: расходы на привлечение делят на количество лидов за тот же период. Это не цена клика и не цена покупки — показатель стоит между трафиком и продажей. Универсальной «нормы» у него нет: допустимый уровень выводят из среднего чека, маржи и конверсии лида в клиента.

Бренд-лифт (Brand Lift): что это такое и зачем нужен в рекламе

Стоимость вовлечения (Cost Per Engagement, CPE) — маркетинговая метрика, которая показывает, сколько рекламодатель платит за одно целевое взаимодействие пользователя с рекламой или контентом. Вовлечением может быть реакция, комментарий, репост, сохранение, клик, досмотр видео, участие в опросе или другое действие. Ключевое условие: список действий, входящих в engagement, фиксируют заранее — иначе метрика становится нечестной. Материал подготовлен в июле 2026 года на основе документации Google Ads, Meta Business Help, Sprout Social, Hootsuite и практики агентств и внутренних команд.

Рентабельность маркетинговых инвестиций (Return on Marketing Investment, ROMI) — метрика, которая показывает, окупаются ли вложения в маркетинг. Показатель сравнивает финансовый результат кампании, канала или медиамикса с затратами на её запуск: рекламой, креативами, гонорарами блогеров, комиссиями платформ, работой подрядчиков и аналитикой. Материал подготовлен в июле 2026 года на основе публичных документов American Marketing Association, HubSpot, Google Ads, AppsFlyer и Adjust. Универсальной нормы ROMI не существует: показатель зависит от отрасли, маржинальности продукта, цикла сделки, окна атрибуции и того, какие расходы включены в формулу. Материал не заменяет консультацию финансового и маркетингового специалиста в конкретном бизнесе.

Индекс удовлетворённости клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT) — маркетинговая метрика клиентского опыта, показывающая, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием с брендом: покупкой, доставкой, поддержкой, консультацией или использованием сервиса. По данным SurveyMonkey, Zendesk и Qualtrics за 2024–2025 годы, здоровый CSAT в электронной торговле — 80–85%, в поддержке — 85–90%, в подписочных сервисах — 75–85%. Универсальной нормы нет: показатель зависит от отрасли, типа взаимодействия, шкалы и методики. Материал проверен в июле 2026 года; пороги всегда сверяются с собственной динамикой продукта.

Ежедневные активные пользователи (Daily Active Users, DAU) и ежемесячные активные пользователи (Monthly Active Users, MAU) — базовые продуктовые метрики активности аудитории. DAU показывает уникальных пользователей, совершивших значимое действие за день; MAU — за месяц. Отношение DAU / MAU называют коэффициентом «липкости» (stickiness ratio) — он показывает, какая доля месячной аудитории возвращается ежедневно. Материал проверен в июле 2026 года; универсальной нормы DAU / MAU для всех продуктов нет — она зависит от категории и сценария использования.

Платформа предложения (Supply-Side Platform, SSP) — это система, через которую владельцы сайтов, приложений и других цифровых площадок автоматически продают рекламный инвентарь. SSP подключает площадку к рекламным биржам (Ad Exchange), платформам спроса (Demand-Side Platform, DSP) и рекламным сетям, собирает ставки от 5–20 покупателей одновременно и выбирает предложение по правилам площадки. По данным IAB, более 75% медийной рекламы в мире закупается программатически, и SSP — «сторона предложения» этой автоматизации. Материал описывает общую логику; конкретные функции, комиссии и настройки зависят от выбранного поставщика.

Платформа клиентских данных (Customer Data Platform, CDP) — система, которая объединяет данные о клиентах из сайта, мобильного приложения, CRM, электронной почты, поддержки, офлайн-магазинов и рекламных каналов в единый профиль. По данным Gartner и CDP Institute, к 2026 году рынок CDP превысил 5 млрд долларов, а среди зрелых брендов внедрение доходит до 60–70%. CDP — не замена CRM и не «ещё одна база»: её главная задача — собрать всё, что бизнес знает о клиенте, и сделать эту информацию пригодной для персонализации, сегментации и омниканальных коммуникаций. Сама по себе CDP не гарантирует роста продаж: она работает только при качественных данных, продуманной стратегии и регулярной работе маркетинга.

Платформа спроса (Demand Side Platform, DSP) — рекламная технология на стороне рекламодателя, через которую бренды и агентства автоматически покупают рекламные показы на десятках тысяч сайтов и приложений из единого интерфейса. По данным IAB, более 75% медийной рекламы в мире закупается программатически, и DSP — центральный инструмент этой автоматизации. Через DSP рекламодатель управляет ставками, аудиториями, креативами, частотой и бюджетом, одной кампанией охватывая множество площадок без отдельных договоров. DSP — не универсальная стратегия, а инструмент: эффективность зависит от данных, целей кампании и контроля качества трафика.

Торги в реальном времени (Real-Time Bidding, RTB) — технология автоматической покупки рекламных показов через аукцион в момент загрузки страницы или приложения. По данным IAB, более 75% всей медийной рекламы в мире закупается программатически, и RTB — главный механизм этой автоматизации. Технология позволяет рекламодателю покупать не место на сайте целиком, а конкретный показ конкретному пользователю. Это даёт точный таргетинг и гибкое управление бюджетом, но требует понимания экосистемы и работы с рисками — мошенничеством (фродом), безопасностью бренда и качеством инвентаря.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) — это программа, в которой бизнес хранит данные о клиентах, фиксирует обращения, ведёт сделки и автоматизирует коммуникации. По данным HubSpot за 2024 год, у компаний с внедрённой CRM рост повторных продаж достигает 15–25% в первый год, а скорость обработки заявки сокращается на 30–50%. CRM — это не «база клиентов», а связка продаж, маркетинга и сервиса в одной системе. Сама по себе CRM не исправляет хаос в продажах: эффективность зависит от настройки процессов и дисциплины команды.

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate) — бизнес-метрика, которая показывает долю клиентов или дохода, потерянных за период. Особенно важна для сервисов на подписке (программное обеспечение как услуга, SaaS): по данным Recurly и ProfitWell за 2024 год, среднемесячный отток в корпоративном (B2B) SaaS — 3–5%, в мобильных приложениях — 8–15%. По исследованию Bain & Company, снижение оттока на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.