Торги в реальном времени (Real-Time Bidding, RTB) — технология автоматической покупки рекламных показов через аукцион в момент загрузки страницы или приложения. По данным IAB, более 75% всей медийной рекламы в мире закупается программатически, и RTB — главный механизм этой автоматизации. Технология позволяет рекламодателю покупать не место на сайте целиком, а конкретный показ конкретному пользователю. Это даёт точный таргетинг и гибкое управление бюджетом, но требует понимания экосистемы и работы с рисками — мошенничеством (фродом), безопасностью бренда и качеством инвентаря.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) — это программа, в которой бизнес хранит данные о клиентах, фиксирует обращения, ведёт сделки и автоматизирует коммуникации. По данным HubSpot за 2024 год, у компаний с внедрённой CRM рост повторных продаж достигает 15–25% в первый год, а скорость обработки заявки сокращается на 30–50%. CRM — это не «база клиентов», а связка продаж, маркетинга и сервиса в одной системе. Сама по себе CRM не исправляет хаос в продажах: эффективность зависит от настройки процессов и дисциплины команды.

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate) — бизнес-метрика, которая показывает долю клиентов или дохода, потерянных за период. Особенно важна для сервисов на подписке (программное обеспечение как услуга, SaaS): по данным Recurly и ProfitWell за 2024 год, среднемесячный отток в корпоративном (B2B) SaaS — 3–5%, в мобильных приложениях — 8–15%. По исследованию Bain & Company, снижение оттока на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.

Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) — маркетинговая метрика, которая измеряет вероятность того, что клиент порекомендует компанию знакомым. Методику в 2003 году описал Фред Райхельд из консалтинговой компании Bain & Company. Индекс рассчитывается по одному вопросу со шкалой 0–10 и принимает значения от −100 до +100. По данным Qualtrics, в 2025 году NPS применяют более 65% компаний из списка Fortune 1000, включая Apple, Amazon, «Т-Банк» и FitStars.

В маркетинге и продажах есть ключевой показатель, который определяет, насколько эффективно ваш сайт или отдел продаж превращает обычных посетителей в реальных клиентов. Это конверсия, которая в профессиональной среде обозначается как CR или CVR (conversion rate или коэффициент конверсии).

Стоимость просмотра — это модель рекламы, при которой рекламодатель платит за каждый просмотр видео или контента.

Средний чек заказа (Average Order Value, AOV) — это показатель, который показывает, сколько в среднем клиент тратит за одну покупку.

Средний доход на пользователя (Average Revenue Per User, ARPU)— это показатель, который показывает, сколько в среднем приносит один пользователь за определённый период.

Стоимость привлечения клиента — это сумма, которую бизнес тратит, чтобы получить одного нового клиента.

Кликабельность — это показатель, который показывает, какой процент пользователей нажал на рекламу или ссылку после её просмотра.

Оплата за тысячу показов — это модель рекламы, при которой рекламодатель платит за каждую 1 000 показов объявления.

Оплата за клик — это модель рекламы, при которой рекламодатель платит за каждый переход пользователя по объявлению.