Tone of Voice — как разработать стиль общения бренда
03/02/25
0
405 просмотров
6 мин.
Содержание
Tone of Voice — что это, зачем нужен и как разработать стиль общения бренда
Tone of Voice (ToV) — это не просто стиль коммуникации, а важный элемент позиционирования бренда. Он определяет, как компания общается со своей аудиторией, какие эмоции вызывает и какое впечатление оставляет.
В этой статье разберём, что такое Tone of Voice, зачем он нужен, какие бывают стили общения и как создать ToV для своего бренда.
Что такое Tone of Voice
Tone of Voice (тон голоса бренда) — это уникальный стиль коммуникации, который выражает характер компании через текст, голосовые сообщения, рекламу и даже поддержку клиентов.
ToV определяет:
- Какие слова и выражения использует бренд.
- Как он взаимодействует с клиентами.
- Какими эмоциями наполнены его сообщения.
Tone of Voice можно сравнить с характером человека: одни бренды говорят дружелюбно и легко, другие — строго и формально, третьи — с юмором и самоиронией.
Зачем бренду нужен Tone of Voice
1. Узнаваемость и доверие
Когда бренд говорит в одном стиле, он становится узнаваемым. Люди быстрее запоминают его и доверяют, так как узнают в каждом сообщении знакомую интонацию.
2. Формирование имиджа
ToV помогает создать определённое восприятие компании. Например, если бренд говорит профессионально и сдержанно, его воспринимают как эксперта. Если использует юмор и простые фразы — как дружелюбного и лёгкого в общении.
3. Повышение вовлечённости аудитории
Чем естественнее и ближе стиль общения бренда к целевой аудитории, тем выше отклик. Люди с большей вероятностью будут реагировать на посты, комментировать и делиться контентом.
4. Единообразие коммуникации
Если в компании несколько сотрудников работают с контентом, важно, чтобы все придерживались единого стиля общения. Это создаёт целостное восприятие бренда и делает его коммуникацию последовательной.
Какие бывают стили Tone of Voice
Tone of Voice можно разделить на четыре основных типа:
| Тип ToV | Характеристики | Примеры брендов |
| Формальный | Официальный, строгий, профессиональный | Банки, государственные организации, B2B-компании |
| Дружелюбный | Тёплый, заботливый, простой | Онлайн-магазины, сервисные компании |
| Весёлый | Лёгкий, игривый, неформальный | Молодёжные бренды, развлекательные проекты |
| Бунтарский | Смелый, провокационный, дерзкий | Автоиндустрия, streetwear-бренды |
Выбор тона зависит от ниши, целевой аудитории и философии бренда.
Как определить Tone of Voice бренда
1. Определите свою аудиторию
Чтобы понять, как говорить с клиентами, нужно изучить их:
- Возраст
- Интересы
- Образ жизни
- Какие слова они используют в общении
Например, если аудитория — молодёжь, уместнее будет неформальный стиль, а если B2B-сфера — официальный и профессиональный тон.
2. Разберитесь с ценностями бренда
Tone of Voice должен отражать философию компании. Ответьте на вопросы:
- Какие эмоции бренд хочет вызывать?
- Как он хочет, чтобы его воспринимали?
- Какие ценности он транслирует?
3. Выберите ключевые характеристики
Определите, каким должен быть ваш Tone of Voice:
- Формальный или неформальный?
- Эмоциональный или сдержанный?
- Дружелюбный или экспертный?
Чем чётче определены характеристики, тем проще будет соблюдать единый стиль во всех коммуникациях.
4. Опишите, какие слова и фразы использовать
Составьте список слов, которые отражают стиль бренда, и тех, которых лучше избегать.
Пример:
- Можно: «Мы поможем вам выбрать лучший вариант».
- Не стоит: «У нас огромный ассортимент, смотрите сами».
5. Создайте гайд по Tone of Voice
Чтобы вся команда придерживалась единого стиля, создаётся Tone of Voice Guide. В нём прописываются:
- Основные принципы общения.
- Примеры «правильных» и «неправильных» формулировок.
- Рекомендации по стилю текстов и оформления контента.
Примеры Tone of Voice известных брендов
Apple — лаконичный и вдохновляющий
Apple использует минималистичный стиль с чёткими и вдохновляющими фразами:
- «Think different»
- «Ваши идеи. Воплощены в жизнь»
В текстах нет лишних слов, но каждое предложение звучит уверенно.
IKEA — тёплый и заботливый
IKEA говорит с клиентами дружелюбно и просто, создавая ощущение уюта:
- «Мы знаем, что дом — это не просто стены, а место, где вам хорошо»
Этот стиль помогает бренду быть ближе к аудитории.
Nike — мотивационный и энергичный
Nike использует вдохновляющие и мотивационные тексты:
- «Just do it»
- «Ты сильнее, чем думаешь»
Такой тон вызывает эмоции и создаёт ощущение силы.
Как использовать Tone of Voice в коммуникации
- Социальные сети Контент в соцсетях должен соответствовать Tone of Voice бренда. Например, если стиль неформальный, тексты могут быть живыми, разговорными, с вопросами и шутками.
- Сайт и блог Tone of Voice должен быть единым во всех текстах на сайте: от описания товаров до статей в блоге.
- Поддержка клиентов Способ общения с клиентами в чатах, письмах и колл-центре тоже должен соответствовать выбранному стилю.
- Реклама Tone of Voice влияет на восприятие рекламных сообщений. Они должны звучать так же, как все остальные коммуникации бренда.
Tone of Voice — это важный инструмент бренда, который помогает формировать его образ, общаться с аудиторией и вызывать нужные эмоции.
Главные выводы:
- Tone of Voice определяет, как бренд говорит с клиентами.
- Он помогает выделяться, формировать доверие и повышать вовлечённость.
- Стиль общения должен соответствовать аудитории, ценностям бренда и его позиционированию.
- Для единообразия коммуникации стоит создать гайд по Tone of Voice.
- Tone of Voice используется во всех точках контакта с клиентом — от сайта до службы поддержки.
Правильный Tone of Voice делает бренд узнаваемым, привлекательным и ближе к своей аудитории.
Вот что еще мы писали по этой теме
Позиционирование бренда: что это такое и как правильно его определить? Позиционирование бренда — это процесс определения уникального места бренда в сознании целевой аудитории. Это помогает выделить бренд на фоне конкурентов и сформировать уникальное восприятие у потребителей. Позиционирование определяет, как клиенты видят и чувствуют бренд, какие ассоциации и эмоции возникают при взаимодействии с ним. Это один из ключевых элементов маркетинговой стратегии, который влияет на все аспекты бизнеса — от разработки продукта до коммуникации с клиентами.
0
881
6 мин.
Hard skills — что это, почему они важны и как их развивать Современный рынок труда требует от специалистов не только опыта, но и чёткого набора профессиональных навыков. Если одни умения помогают выстраивать коммуникацию и находить общий язык с коллегами, то другие — непосредственно влияют на выполнение задач. В этой статье разберём, что такое hard skills, почему они так важны и какие способы помогут прокачать их в 2025 году.
0
394
6 мин.
Как анализировать рекламные кампании: инструменты, метрики, нюансы Уметь анализировать рекламу надо маркетологам, специалистам по контекстной и таргетированной рекламе, владельцам бизнеса. Без этого нельзя не только успешно запустить кампанию, но и понять, почему она не достигла цели. Наши партнеры из click.ru рассказали в статье о метриках, нюансах и необходимых инструментах для анализа рекламы.
0
1046
5 мин.
Виды рекламы — как выбрать лучший формат для вашего бизнеса Реклама — это важный инструмент продвижения, который помогает привлекать внимание к продуктам, услугам и брендам. Существует множество видов рекламы, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы. Понимание различных форматов позволяет выбрать оптимальный подход для достижения целей бизнеса, будь то увеличение продаж, привлечение трафика или повышение узнаваемости бренда.
0
758
8 мин.
Конструкторы сайтов в России: какие платформы выбрать в 2024 году? Создание сайта стало проще, чем когда-либо. Конструкторы позволяют запускать проекты без навыков программирования, экономя время и деньги. Но в 2024 году ситуация на рынке изменилась: такие платформы, как Wix и Squarespace, ушли из России. Это вызвало спрос на локальные решения, и отечественные компании предложили достойные альтернативы. В этой статье мы разберём самые актуальные конструкторы, включая Wfolio — новое интересное решение для бизнеса и творчества.
0
1188
4 мин.
CAC — что это и как рассчитать стоимость привлечения клиента CAC (Customer Acquisition Cost) — это показатель, который показывает, сколько стоит привлечение одного клиента для вашего бизнеса. Понимание и анализ CAC помогает компаниям оценивать эффективность маркетинговых усилий, оптимизировать расходы и строить прибыльную бизнес-модель.
0
607
4 мин.
Дарья Мясина
Автор
Комментарии проходят модерацию по правилам платформы.