Tone of Voice — как разработать стиль общения бренда

Tone of Voice — что это, зачем нужен и как разработать стиль общения бренда

Tone of Voice (ToV) — это не просто стиль коммуникации, а важный элемент позиционирования бренда. Он определяет, как компания общается со своей аудиторией, какие эмоции вызывает и какое впечатление оставляет.

В этой статье разберём, что такое Tone of Voice, зачем он нужен, какие бывают стили общения и как создать ToV для своего бренда.

Tone of Voice (тон голоса бренда) — это уникальный стиль коммуникации, который выражает характер компании через текст, голосовые сообщения, рекламу и даже поддержку клиентов.

ToV определяет:

Tone of Voice можно сравнить с характером человека: одни бренды говорят дружелюбно и легко, другие — строго и формально, третьи — с юмором и самоиронией.

1. Узнаваемость и доверие

Когда бренд говорит в одном стиле, он становится узнаваемым. Люди быстрее запоминают его и доверяют, так как узнают в каждом сообщении знакомую интонацию.

2. Формирование имиджа

ToV помогает создать определённое восприятие компании. Например, если бренд говорит профессионально и сдержанно, его воспринимают как эксперта. Если использует юмор и простые фразы — как дружелюбного и лёгкого в общении.

3. Повышение вовлечённости аудитории

Чем естественнее и ближе стиль общения бренда к целевой аудитории, тем выше отклик. Люди с большей вероятностью будут реагировать на посты, комментировать и делиться контентом.

4. Единообразие коммуникации

Если в компании несколько сотрудников работают с контентом, важно, чтобы все придерживались единого стиля общения. Это создаёт целостное восприятие бренда и делает его коммуникацию последовательной.

Tone of Voice можно разделить на четыре основных типа:

Выбор тона зависит от ниши, целевой аудитории и философии бренда.

1. Определите свою аудиторию

Чтобы понять, как говорить с клиентами, нужно изучить их:

Например, если аудитория — молодёжь, уместнее будет неформальный стиль, а если B2B-сфера — официальный и профессиональный тон.

2. Разберитесь с ценностями бренда

Tone of Voice должен отражать философию компании. Ответьте на вопросы:

3. Выберите ключевые характеристики

Определите, каким должен быть ваш Tone of Voice:

Чем чётче определены характеристики, тем проще будет соблюдать единый стиль во всех коммуникациях.

4. Опишите, какие слова и фразы использовать

Составьте список слов, которые отражают стиль бренда, и тех, которых лучше избегать.

Пример:

5. Создайте гайд по Tone of Voice

Чтобы вся команда придерживалась единого стиля, создаётся Tone of Voice Guide. В нём прописываются:

Apple — лаконичный и вдохновляющий

Apple использует минималистичный стиль с чёткими и вдохновляющими фразами:

В текстах нет лишних слов, но каждое предложение звучит уверенно.

IKEA — тёплый и заботливый

IKEA говорит с клиентами дружелюбно и просто, создавая ощущение уюта:

Этот стиль помогает бренду быть ближе к аудитории.

Nike — мотивационный и энергичный

Nike использует вдохновляющие и мотивационные тексты:

Такой тон вызывает эмоции и создаёт ощущение силы.

Tone of Voice — это важный инструмент бренда, который помогает формировать его образ, общаться с аудиторией и вызывать нужные эмоции.

Главные выводы:

Правильный Tone of Voice делает бренд узнаваемым, привлекательным и ближе к своей аудитории.