Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV)

Пожизненная ценность клиента — это сумма дохода, которую компания получает от одного клиента за всё время взаимодействия с ним.

Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV) — это показатель, который отвечает на вопрос:

сколько денег приносит один клиент за весь период сотрудничества

Также в маркетинге используется аналогичное обозначение ценность клиента за всё время (Lifetime Value, LTV) — это тот же показатель.

Базовая формула:

Пожизненная ценность клиента = средний чек × частота покупок × срок взаимодействия

Пример:

Итог:

3 000 × 4 × 3 = 36 000 ₽

Пожизненная ценность клиента используется для:

Если клиент приносит больше денег, чем стоит его привлечение — бизнес работает эффективно.

Пожизненная ценность клиента важна в:

В рекламе у блогеров показатель играет ключевую роль.

Почему:

Оценка только первой покупки

Игнорируется основной доход от клиента.

Отсутствие учёта срока взаимодействия

Показатель искажается.

Оценка каналов только по количеству заявок

Без анализа качества аудитории.

Важно сравнивать:

пожизненная ценность клиента > стоимость привлечения клиента

Да, это один показатель: пожизненная ценность клиента.

Нет, это прогнозная метрика.

Пожизненная ценность клиента — один из ключевых показателей маркетинга.

Компании, которые его считают:

И это особенно заметно в каналах с высокой лояльностью аудитории — например, при работе с блогерами через WOWBLOGGER.

Если хочешь, я могу сразу сделать единый гайд по всем англицизмам для твоего блога, чтобы копирайтеры больше не допускали таких ошибок.