Мессенджер WB Чат от Wildberries: что это такое и что о нем известно

WB Чат — мессенджер экосистемы Wildberries: отдельное приложение для личных переписок, групп, каналов и звонков, с веб-версией для компьютера. Его легко перепутать с «чатом» внутри маркетплейса, где покупатели пишут продавцу по заказу, — но это разные продукты. Для входа используется WB ID. На дату проверки приложение доступно в App Store, Google Play и RuStore, а на лендинге стоит отметка beta.

Если вы искали, как написать продавцу по заказу на Wildberries, — это не про WB Chat. Переписка по заказу по-прежнему живёт в приложении и на сайте маркетплейса.

Подготовлено 27 августа 2026 года на основе данных официального лендинга chat.wb.ru и обзоров запуска. Приложение находится в стадии beta и может обновляться: набор функций и условия входа следует сверять с актуальной версией.

Что такое WB Чат

Прямой ответ: это мессенджер для повседневного общения — чаты, группы и каналы в отдельном приложении и в вебе. Официальный сайт продукта — chat.wb.ru, там же расположены ссылки на магазины приложений.

Позиционирование на лендинге сформулировано просто: «общение без ограничений» и «всё необходимое, чтобы оставаться на связи — в одном приложении». В описании сервис называет себя мессенджером для общения с друзьями, семьёй и коллегами. Рядом с логотипом стоит пометка beta — то есть продукт всё ещё в стадии публичного тестирования.

Ещё одна деталь, важная для точности: официального анонса запуска компания не делала. На появление приложения обратили внимание отраслевые издания. До этого, в начале августа 2026 года, СМИ заметили регистрацию нескольких десятков доменов, связанных с мессенджером, на ООО «РВБ», а затем Wildberries подтвердил, что готовит собственный сервис для общения и тестирует его внутри компании. Конкретных сроков полноценного запуска для всех при этом не называлось.

Почему это не чат с продавцом на Wildberries

Прямой ответ: слово «чат» в поиске чаще всего означает переписку покупателя с продавцом или обращение в поддержку маркетплейса. WB Chat — другой продукт, который живёт в отдельном приложении и с заказами не связан.

Практическое правило простое. Вопрос по конкретному заказу — открывайте интерфейс Wildberries и пишите оттуда. Нужен мессенджер с чатами, каналами и звонками — это WB Chat. Внутри мессенджера переписки по заказам не появляются, и наоборот.

Что умеет приложение

Прямой ответ: на старте это привычный мессенджер — личные и групповые чаты, каналы, звонки и обмен медиафайлами. Ниже разделены функции, заявленные на официальном лендинге, и детали интерфейса, описанные в обзорах запуска.

Что заявлено на официальном лендинге

• личные чаты и каналы в одном списке;
• общие чаты для друзей, семьи и рабочих команд;
• аудио- и видеозвонки;
• быстрый поиск по контактам;
• приватные групповые чаты — закрытые обсуждения деловых и личных вопросов;
• каналы для авторов: возможность делиться публикациями и набирать подписчиков;
• привычный интерфейс без длительного освоения;
• веб-версия для компьютера.

Что описывают обзоры интерфейса

По разборам первых версий, список диалогов разделён на четыре вкладки: «Все», «Чаты», «Группы» и «Каналы». В профиле есть аватар, имя, статус и юзернейм, отдельно вынесены «Избранное» и папки с чатами. Нижняя панель навигации состоит из трёх разделов — профиль, чаты и настройки. Из функций обмена доступны текст, фотографии, видео и голосовые сообщения, причём у голосовых заявлена расшифровка в текст.

Осторожная оговорка: продукт в стадии beta, поэтому набор функций может отличаться в разных версиях приложения и на разных платформах. Обещать паритет с крупными мессенджерами на старте некорректно — часть возможностей ещё может дорабатываться.

Как скачать и начать пользоваться

Прямой ответ: установите приложение из официального магазина или откройте веб-версию, затем войдите через WB ID — единый аккаунт экосистемы Wildberries.

1. Откройте официальный лендинг chat.wb.ru — на нём собраны все ссылки на скачивание.
2. Выберите свой вариант: App Store, Google Play, RuStore или веб-версия для компьютера.
3. Установите приложение только из официального магазина.
4. Войдите через WB ID.
5. Заполните профиль: имя, аватар, статус, юзернейм.
6. Создайте чат, группу или канал и отправьте тестовое сообщение, чтобы проверить работу уведомлений.

Небольшая техническая деталь, которая может смутить при поиске: в магазинах приложение публикуется под идентификатором ru.wb.workspace, поэтому в карточке или адресе страницы может встретиться слово workspace. Ориентируйтесь на ссылки с официального лендинга — так вы точно попадёте на нужное приложение.

Что важно для безопасности

• скачивайте приложение только по ссылкам с chat.wb.ru или напрямую из официальных магазинов;
• не устанавливайте файлы приложений со сторонних сайтов и из чатов;
• не передавайте код подтверждения и данные аккаунта третьим лицам;
• помните: для входа в мессенджер не нужны номер заказа и данные оплаты — если их запрашивают, это не официальный сервис.

Сравнение с Telegram и МАКС: без громких выводов

Прямой ответ: WB Chat — новый игрок на поле привычных мессенджеров. Объявлять его заменой Telegram или МАКС сейчас преждевременно: у продукта пока нет ни сопоставимой аудитории, ни истории работы форматов.

Вывод для практики: сравнение здесь нужно не для того, чтобы выбрать победителя, а чтобы правильно расставить приоритеты. Новая площадка интересна на перспективу, но текущие коммуникации и размещения логично держать там, где аудитория уже есть.

Зачем это авторам и брендам

Прямой ответ: если каналы в WB Chat разовьются, у авторов и брендов появится ещё одна поверхность для аудитории. Но на старте важнее не «успеть первым любой ценой», а понять, есть ли там ваши читатели.

Что уже можно считать сигналом. Отдельный пункт «Каналы для авторов» на лендинге показывает, что паблишинг заложен в продукт с самого начала, а не появился случайно. Для экосистемы с большой пользовательской базой это логичный ход: у Wildberries есть аудитория, которую можно привести в мессенджер через знакомый вход по WB ID.

Чего пока нет и о чём не стоит говорить как о факте. Наличие мессенджера не равно наличию рекламного инвентаря: биржи размещений, кабинета рекламодателя и понятных форматов интеграций на дату проверки в публичном доступе нет. Поэтому разумная стратегия для бренда — завести аккаунт, посмотреть на динамику аудитории и форматы, но планировать кампании на площадках с предсказуемым результатом.

Как оценивать новую площадку

1. Проверьте, есть ли в мессенджере ваша целевая аудитория, а не только общий интерес к новинке.
2. Заведите канал и протестируйте формат публикаций на небольшом объёме.
3. Сравните вовлечённость с вашими текущими площадками за тот же период.
4. Отслеживайте появление рекламных форматов и правил размещения.
5. Не переносите основную аудиторию, пока площадка не показала устойчивость.

Где здесь WOWBLOGGER

Прямой ответ: пока новая площадка набирает аудиторию, брендам нужны измеримые размещения там, где люди уже общаются и читают авторов.

WOWBLOGGER помогает подбирать блогеров и каналы, запускать кампании и получать результаты уже сегодня — в Telegram, ВКонтакте, МАКС, Дзене, YouTube, TikTok и других социальных сетях. Новые мессенджеры имеет смысл добавлять в медиамикс после того, как у них появится понятная аудитория и рабочие форматы, а не вместо каналов, которые уже подтвердили свою эффективность. 

Посмотреть каталог WOWBLOGGER

Частые вопросы о WB Chat

Что такое WB Chat?

Это мессенджер экосистемы Wildberries — отдельное приложение для личных чатов, групп, каналов и звонков, с веб-версией для компьютера. Официальный сайт продукта — chat.wb.ru. На дату проверки приложение находится в стадии beta, поэтому набор функций может меняться от версии к версии.

Это чат с продавцом на Wildberries?

Нет. Переписка с продавцом и обращения в поддержку остаются внутри маркетплейса — в приложении или на сайте, в разделе с заказом. WB Chat — самостоятельный мессенджер, который к заказам отношения не имеет. Это разные продукты с разными задачами, их часто путают из-за одинакового слова «чат» в названии.

Где скачать приложение?

По ссылкам с официального лендинга chat.wb.ru: App Store, Google Play и RuStore. Там же есть переход в веб-версию для компьютера. Скачивать файлы приложения со сторонних сайтов не стоит — это риск для данных и аккаунта. В магазинах приложение публикуется под идентификатором ru.wb.workspace.

Нужен ли аккаунт Wildberries?

Для авторизации используется WB ID — единый аккаунт экосистемы. То есть отдельную регистрацию проходить не нужно, если такой аккаунт уже есть. Формулировки на экране входа могут обновляться вместе с версиями приложения, поэтому конкретный сценарий стоит проверить при установке.

Есть ли каналы, как в других мессенджерах?

На лендинге каналы для авторов заявлены отдельным пунктом: их можно создавать, публиковать материалы и набирать подписчиков. В обзорах интерфейса каналы вынесены в отдельную вкладку рядом с чатами и группами. Насколько формат развит в вашей версии приложения, лучше проверить на практике — продукт ещё в стадии тестирования.

Есть ли звонки?

На официальном лендинге заявлены аудио- и видеозвонки. Как и с остальными функциями beta-версии, доступность может отличаться на разных платформах и в разных сборках. Если звонки не появились в вашей версии, имеет смысл обновить приложение и проверить снова через некоторое время.

Можно ли пользоваться с компьютера?

Да, у сервиса есть веб-версия — переход на неё размещён на официальном лендинге в блоке скачивания, рядом со ссылками на магазины приложений. Отдельную программу для компьютера устанавливать не требуется: достаточно открыть веб-версию в браузере и войти через WB ID.

Стоит ли переносить канал из Telegram прямо сейчас?

Как единственную стратегию — рано. Разумнее протестировать площадку параллельно: завести канал, опубликовать несколько материалов и посмотреть на отклик. Основные коммуникации логично оставить там, где аудитория уже собрана, а решение о переносе принимать по данным, а не по факту запуска нового продукта.